537 lines
9.9 KiB
Markdown
537 lines
9.9 KiB
Markdown
Ниже — полноценная модель **“Дашборд инженера (тимлид / руководитель техников)”** для AegisOne Engineering.
|
||
|
||
Это ключевой слой между:
|
||
|
||
- техник → (исполнение)
|
||
- директор → (управление системой)
|
||
|
||
Инженер тут не “старший техник”, а:
|
||
|
||
> операционный контроллер SLA, качества и рисков на объектах
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 1. РОЛЬ ИНЖЕНЕРА В СИСТЕМЕ
|
||
|
||
## 1.1 Основная функция
|
||
|
||
```text
|
||
Инженер = управление качеством исполнения SLA + распределение нагрузки + контроль рисков объектов
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 1.2 Он НЕ делает:
|
||
|
||
- не чинит оборудование (это техник)
|
||
- не продаёт SLA (это коммерция)
|
||
- не ведёт бухгалтерию
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 1.3 Он ДЕЛАЕТ:
|
||
|
||
- распределяет заявки
|
||
- контролирует SLA
|
||
- проверяет качество работ
|
||
- снижает инциденты
|
||
- управляет техниками
|
||
- влияет на SHS
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 2. АРХИТЕКТУРА DASHBOARD ИНЖЕНЕРА
|
||
|
||
```text
|
||
CEO DASHBOARD
|
||
↓
|
||
ENGINEER DASHBOARD
|
||
↓
|
||
TECHNICIAN DASHBOARD
|
||
↓
|
||
OBJECT SYSTEMS
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 3. DASHBOARD ИНЖЕНЕРА (REAL-TIME)
|
||
|
||
## 3.1 Главные блоки интерфейса
|
||
|
||
### Блок 1 — SLA контроль региона
|
||
|
||
- SLA compliance (%)
|
||
- просроченные заявки
|
||
- риск нарушения SLA
|
||
- критические объекты
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### Блок 2 — команда техников
|
||
|
||
- загрузка каждого техника
|
||
- эффективность
|
||
- ошибки / reopen rate
|
||
- скорость реакции
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### Блок 3 — инциденты
|
||
|
||
- P1 / P2 / P3
|
||
- открытые критические
|
||
- повторяющиеся аварии
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### Блок 4 — объекты
|
||
|
||
- риск-уровень (Risk Score)
|
||
- SHS влияние объекта
|
||
- проблемные системы
|
||
|
||
---
|
||
|
||
### Блок 5 — KPI инженера
|
||
|
||
- качество управления SLA
|
||
- распределение нагрузки
|
||
- снижение инцидентов
|
||
- эффективность команды
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 4. PHP АРХИТЕКТУРА
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 4.1 API инженера
|
||
|
||
```php
|
||
<?php
|
||
header('Content-Type: application/json');
|
||
|
||
$pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=aegisone","user","pass");
|
||
|
||
$data = $pdo->query("
|
||
SELECT
|
||
e.id,
|
||
e.name,
|
||
|
||
AVG(t.sla_compliance) as sla,
|
||
COUNT(i.id) as incidents,
|
||
AVG(t.response_time) as response_time
|
||
|
||
FROM engineers e
|
||
LEFT JOIN tasks t ON t.engineer_id = e.id
|
||
LEFT JOIN incidents i ON i.engineer_id = e.id
|
||
|
||
GROUP BY e.id
|
||
")->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC);
|
||
|
||
echo json_encode($data);
|
||
?>
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 4.2 SHS ENGINEER IMPACT API
|
||
|
||
```php
|
||
<?php
|
||
|
||
header('Content-Type: application/json');
|
||
|
||
$pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=aegisone","user","pass");
|
||
|
||
$k = $pdo->query("
|
||
SELECT
|
||
AVG(sla_compliance) as sla,
|
||
AVG(response_time) as rt,
|
||
AVG(reopen_rate) as rr
|
||
FROM tasks
|
||
")->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
|
||
|
||
/* Engineer Impact on SHS */
|
||
$EIS =
|
||
(0.5 * $k['sla']) +
|
||
(0.3 * (1 - $k['rr'])) +
|
||
(0.2 * (1 - $k['rt']/10));
|
||
|
||
echo json_encode([
|
||
"ENGINEER_IMPACT_SCORE" => round($EIS * 100, 2)
|
||
]);
|
||
?>
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 5. ФОРМУЛЫ ИНЖЕНЕРА (КРИТИЧЕСКИЕ KPI)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5.1 ENGINEER CONTROL SCORE (ECS)
|
||
|
||
```text
|
||
ECS =
|
||
(0.30 × SLA Compliance Control)
|
||
+ (0.25 × Task Distribution Efficiency)
|
||
+ (0.20 × Incident Reduction Rate)
|
||
+ (0.15 × Team Performance Score)
|
||
+ (0.10 × Response Coordination Speed)
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5.2 SLA CONTROL INDEX
|
||
|
||
```text
|
||
SCI = closed_tasks_in_SLA / total_tasks
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5.3 TEAM LOAD BALANCE
|
||
|
||
```text
|
||
TLB = std_dev(tasks_per_engineer)
|
||
```
|
||
|
||
👉 чем меньше → тем лучше распределение
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5.4 INCIDENT REDUCTION RATE
|
||
|
||
```text
|
||
IRR = (incidents_previous - incidents_current) / incidents_previous
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5.5 ESCALATION RATE
|
||
|
||
```text
|
||
ER = escalated_tasks / total_tasks
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 6. DASHBOARD (HTML + JS)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 6.1 HTML
|
||
|
||
```html
|
||
<!DOCTYPE html>
|
||
<html>
|
||
<head>
|
||
<title>Engineer Control Panel</title>
|
||
|
||
<style>
|
||
body { background:#0f172a; color:white; font-family:Arial; }
|
||
|
||
.grid {
|
||
display:grid;
|
||
grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
|
||
gap:15px;
|
||
padding:20px;
|
||
}
|
||
|
||
.card {
|
||
background:#1e293b;
|
||
padding:15px;
|
||
border-radius:12px;
|
||
}
|
||
|
||
.big { font-size:28px; font-weight:bold; }
|
||
.green { color:#22c55e; }
|
||
.yellow { color:#facc15; }
|
||
.red { color:#ef4444; }
|
||
</style>
|
||
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
|
||
<h2 style="padding:20px;">Engineer Live Dashboard</h2>
|
||
|
||
<div class="grid">
|
||
|
||
<div class="card">
|
||
<div>SLA Control</div>
|
||
<div id="sla" class="big">--</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="card">
|
||
<div>Engineer Impact (SHS)</div>
|
||
<div id="shs" class="big">--</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="card">
|
||
<div>Incidents</div>
|
||
<div id="inc" class="big">--</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
|
||
<div id="team"></div>
|
||
|
||
<script src="engineer.js"></script>
|
||
|
||
</body>
|
||
</html>
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 6.2 JS realtime
|
||
|
||
```javascript
|
||
async function loadEngineer(){
|
||
|
||
const res = await fetch('/api/engineer.php');
|
||
const data = await res.json();
|
||
|
||
let sla = 0;
|
||
let inc = 0;
|
||
|
||
let html = "";
|
||
|
||
data.forEach(e => {
|
||
|
||
sla += parseFloat(e.sla);
|
||
inc += parseInt(e.incidents);
|
||
|
||
let color =
|
||
e.sla > 0.9 ? "green" :
|
||
e.sla > 0.75 ? "yellow" : "red";
|
||
|
||
html += `
|
||
<div class="card">
|
||
<h3>${e.name}</h3>
|
||
|
||
<p>SLA: <b class="${color}">
|
||
${(e.sla * 100).toFixed(1)}%
|
||
</b></p>
|
||
|
||
<p>Incidents: ${e.incidents}</p>
|
||
<p>Response: ${e.response_time}</p>
|
||
</div>
|
||
`;
|
||
});
|
||
|
||
document.getElementById("team").innerHTML = html;
|
||
|
||
document.getElementById("sla").innerText =
|
||
((sla / data.length) * 100).toFixed(1) + "%";
|
||
|
||
document.getElementById("inc").innerText = inc;
|
||
|
||
let shs = (sla / data.length) * 100 - inc * 0.5;
|
||
|
||
document.getElementById("shs").innerText =
|
||
shs.toFixed(1);
|
||
}
|
||
|
||
setInterval(loadEngineer, 15000);
|
||
loadEngineer();
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 7. ДОКУМЕНТЫ ИНЖЕНЕРА (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7.1 РЕГЛАМЕНТ ИНЖЕНЕРА
|
||
|
||
```text
|
||
AegisOne Engineering
|
||
Engineer Operational Standard
|
||
|
||
1. Назначение
|
||
Инженер отвечает за выполнение SLA и контроль качества работ техников.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
2. Обязанности
|
||
|
||
- распределение заявок
|
||
- контроль SLA выполнения
|
||
- контроль качества диагностики
|
||
- управление инцидентами
|
||
- предотвращение повторных аварий
|
||
|
||
---
|
||
|
||
3. Запрещено
|
||
|
||
- закрывать задачи без проверки
|
||
- игнорировать SLA нарушения
|
||
- делегировать без фиксации
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7.2 ESCALATION MATRIX
|
||
|
||
```text
|
||
P1 → инженер → директор (немедленно)
|
||
P2 → инженер → инженер контроль
|
||
P3 → техник
|
||
|
||
Если SLA риск > 80%:
|
||
→ обязательная эскалация
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7.3 ЧЕК-ЛИСТ ИНЖЕНЕРА
|
||
|
||
```text
|
||
AegisOne Engineering
|
||
Engineer Control Checklist
|
||
|
||
[ ] Все заявки распределены
|
||
[ ] SLA риск оценён
|
||
[ ] Техники назначены
|
||
[ ] P1 инциденты закрыты
|
||
[ ] Повторные аварии проанализированы
|
||
[ ] Отчёты проверены
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7.4 ОТЧЁТ ИНЖЕНЕРА
|
||
|
||
```text
|
||
Engineer Report
|
||
|
||
Период:
|
||
Инженер:
|
||
|
||
---
|
||
|
||
1. SLA состояние:
|
||
-
|
||
|
||
2. Проблемные объекты:
|
||
-
|
||
|
||
3. Инциденты:
|
||
-
|
||
|
||
4. Перегруз команды:
|
||
-
|
||
|
||
5. Принятые меры:
|
||
-
|
||
|
||
6. Риски:
|
||
-
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 8. ЧТО ИНЖЕНЕР ДОЛЖЕН ИМЕТЬ В СИСТЕМЕ
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## ОБЯЗАТЕЛЬНО:
|
||
|
||
- SLA статус всех объектов
|
||
- список техников
|
||
- инциденты P1–P3
|
||
- риск объектов
|
||
- SHS влияние
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## РЕКОМЕНДУЕМО:
|
||
|
||
- история объектов
|
||
- схемы систем
|
||
- фото оборудования
|
||
- прошлые ремонты
|
||
- нагрузка по часам
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 9. ЧТО ЕМУ НЕЛЬЗЯ ДАВАТЬ
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ НУЖНО:
|
||
|
||
- прямые продажи
|
||
- финансовые данные прибыли
|
||
- доступ к CRM сделкам
|
||
- доступ к договорам без SLA слоя
|
||
- административные функции директора
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 10. РИСКИ СИСТЕМЫ
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## РИСК 1 — инженер превращается в диспетчера
|
||
|
||
👉 решение:
|
||
|
||
- оставить KPI, а не “ручное управление”
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## РИСК 2 — перегруз инженера
|
||
|
||
👉 решение:
|
||
|
||
- TLB (load balance)
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## РИСК 3 — потеря SLA контроля
|
||
|
||
👉 решение:
|
||
|
||
- SHS alert system
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 11. ГЛАВНАЯ ЛОГИКА
|
||
|
||
```text
|
||
Техник → выполняет
|
||
Инженер → управляет качеством
|
||
Директор → управляет системой
|
||
```
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 12. ИТОГ
|
||
|
||
Ты получаешь:
|
||
|
||
> управляемый слой контроля SLA между исполнением и бизнесом
|
||
|
||
---
|
||
|
||
# 13. ЕСЛИ РАЗВИВАТЬ ДАЛЬШЕ
|
||
|
||
Я могу собрать:
|
||
|
||
- автораспределение заявок (AI dispatch)
|
||
- прогноз поломок объектов
|
||
- система “умного SLA риска”
|
||
- мобильный кабинет инженера
|
||
- интеграция с Telegram уведомлениями
|
||
|
||
---
|
||
|
||
Если коротко:
|
||
|
||
👉 это уже не “дашборд”
|
||
👉 это уровень операционной системы инженерного бизнеса (mini-SAP под твою нишу) |