Ниже — полноценная модель **“Дашборд инженера (тимлид / руководитель техников)”** для AegisOne Engineering. Это ключевой слой между: - техник → (исполнение) - директор → (управление системой) Инженер тут не “старший техник”, а: > операционный контроллер SLA, качества и рисков на объектах --- # 1. РОЛЬ ИНЖЕНЕРА В СИСТЕМЕ ## 1.1 Основная функция ```text Инженер = управление качеством исполнения SLA + распределение нагрузки + контроль рисков объектов ``` --- ## 1.2 Он НЕ делает: - не чинит оборудование (это техник) - не продаёт SLA (это коммерция) - не ведёт бухгалтерию --- ## 1.3 Он ДЕЛАЕТ: - распределяет заявки - контролирует SLA - проверяет качество работ - снижает инциденты - управляет техниками - влияет на SHS --- # 2. АРХИТЕКТУРА DASHBOARD ИНЖЕНЕРА ```text CEO DASHBOARD ↓ ENGINEER DASHBOARD ↓ TECHNICIAN DASHBOARD ↓ OBJECT SYSTEMS ``` --- # 3. DASHBOARD ИНЖЕНЕРА (REAL-TIME) ## 3.1 Главные блоки интерфейса ### Блок 1 — SLA контроль региона - SLA compliance (%) - просроченные заявки - риск нарушения SLA - критические объекты --- ### Блок 2 — команда техников - загрузка каждого техника - эффективность - ошибки / reopen rate - скорость реакции --- ### Блок 3 — инциденты - P1 / P2 / P3 - открытые критические - повторяющиеся аварии --- ### Блок 4 — объекты - риск-уровень (Risk Score) - SHS влияние объекта - проблемные системы --- ### Блок 5 — KPI инженера - качество управления SLA - распределение нагрузки - снижение инцидентов - эффективность команды --- # 4. PHP АРХИТЕКТУРА --- ## 4.1 API инженера ```php query(" SELECT e.id, e.name, AVG(t.sla_compliance) as sla, COUNT(i.id) as incidents, AVG(t.response_time) as response_time FROM engineers e LEFT JOIN tasks t ON t.engineer_id = e.id LEFT JOIN incidents i ON i.engineer_id = e.id GROUP BY e.id ")->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC); echo json_encode($data); ?> ``` --- ## 4.2 SHS ENGINEER IMPACT API ```php query(" SELECT AVG(sla_compliance) as sla, AVG(response_time) as rt, AVG(reopen_rate) as rr FROM tasks ")->fetch(PDO::FETCH_ASSOC); /* Engineer Impact on SHS */ $EIS = (0.5 * $k['sla']) + (0.3 * (1 - $k['rr'])) + (0.2 * (1 - $k['rt']/10)); echo json_encode([ "ENGINEER_IMPACT_SCORE" => round($EIS * 100, 2) ]); ?> ``` --- # 5. ФОРМУЛЫ ИНЖЕНЕРА (КРИТИЧЕСКИЕ KPI) --- ## 5.1 ENGINEER CONTROL SCORE (ECS) ```text ECS = (0.30 × SLA Compliance Control) + (0.25 × Task Distribution Efficiency) + (0.20 × Incident Reduction Rate) + (0.15 × Team Performance Score) + (0.10 × Response Coordination Speed) ``` --- ## 5.2 SLA CONTROL INDEX ```text SCI = closed_tasks_in_SLA / total_tasks ``` --- ## 5.3 TEAM LOAD BALANCE ```text TLB = std_dev(tasks_per_engineer) ``` 👉 чем меньше → тем лучше распределение --- ## 5.4 INCIDENT REDUCTION RATE ```text IRR = (incidents_previous - incidents_current) / incidents_previous ``` --- ## 5.5 ESCALATION RATE ```text ER = escalated_tasks / total_tasks ``` --- # 6. DASHBOARD (HTML + JS) --- ## 6.1 HTML ```html Engineer Control Panel

Engineer Live Dashboard

SLA Control
--
Engineer Impact (SHS)
--
Incidents
--
``` --- ## 6.2 JS realtime ```javascript async function loadEngineer(){ const res = await fetch('/api/engineer.php'); const data = await res.json(); let sla = 0; let inc = 0; let html = ""; data.forEach(e => { sla += parseFloat(e.sla); inc += parseInt(e.incidents); let color = e.sla > 0.9 ? "green" : e.sla > 0.75 ? "yellow" : "red"; html += `

${e.name}

SLA: ${(e.sla * 100).toFixed(1)}%

Incidents: ${e.incidents}

Response: ${e.response_time}

`; }); document.getElementById("team").innerHTML = html; document.getElementById("sla").innerText = ((sla / data.length) * 100).toFixed(1) + "%"; document.getElementById("inc").innerText = inc; let shs = (sla / data.length) * 100 - inc * 0.5; document.getElementById("shs").innerText = shs.toFixed(1); } setInterval(loadEngineer, 15000); loadEngineer(); ``` --- # 7. ДОКУМЕНТЫ ИНЖЕНЕРА (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ) --- ## 7.1 РЕГЛАМЕНТ ИНЖЕНЕРА ```text AegisOne Engineering Engineer Operational Standard 1. Назначение Инженер отвечает за выполнение SLA и контроль качества работ техников. --- 2. Обязанности - распределение заявок - контроль SLA выполнения - контроль качества диагностики - управление инцидентами - предотвращение повторных аварий --- 3. Запрещено - закрывать задачи без проверки - игнорировать SLA нарушения - делегировать без фиксации ``` --- ## 7.2 ESCALATION MATRIX ```text P1 → инженер → директор (немедленно) P2 → инженер → инженер контроль P3 → техник Если SLA риск > 80%: → обязательная эскалация ``` --- ## 7.3 ЧЕК-ЛИСТ ИНЖЕНЕРА ```text AegisOne Engineering Engineer Control Checklist [ ] Все заявки распределены [ ] SLA риск оценён [ ] Техники назначены [ ] P1 инциденты закрыты [ ] Повторные аварии проанализированы [ ] Отчёты проверены ``` --- ## 7.4 ОТЧЁТ ИНЖЕНЕРА ```text Engineer Report Период: Инженер: --- 1. SLA состояние: - 2. Проблемные объекты: - 3. Инциденты: - 4. Перегруз команды: - 5. Принятые меры: - 6. Риски: - ``` --- # 8. ЧТО ИНЖЕНЕР ДОЛЖЕН ИМЕТЬ В СИСТЕМЕ --- ## ОБЯЗАТЕЛЬНО: - SLA статус всех объектов - список техников - инциденты P1–P3 - риск объектов - SHS влияние --- ## РЕКОМЕНДУЕМО: - история объектов - схемы систем - фото оборудования - прошлые ремонты - нагрузка по часам --- # 9. ЧТО ЕМУ НЕЛЬЗЯ ДАВАТЬ --- ## КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ НУЖНО: - прямые продажи - финансовые данные прибыли - доступ к CRM сделкам - доступ к договорам без SLA слоя - административные функции директора --- # 10. РИСКИ СИСТЕМЫ --- ## РИСК 1 — инженер превращается в диспетчера 👉 решение: - оставить KPI, а не “ручное управление” --- ## РИСК 2 — перегруз инженера 👉 решение: - TLB (load balance) --- ## РИСК 3 — потеря SLA контроля 👉 решение: - SHS alert system --- # 11. ГЛАВНАЯ ЛОГИКА ```text Техник → выполняет Инженер → управляет качеством Директор → управляет системой ``` --- # 12. ИТОГ Ты получаешь: > управляемый слой контроля SLA между исполнением и бизнесом --- # 13. ЕСЛИ РАЗВИВАТЬ ДАЛЬШЕ Я могу собрать: - автораспределение заявок (AI dispatch) - прогноз поломок объектов - система “умного SLA риска” - мобильный кабинет инженера - интеграция с Telegram уведомлениями --- Если коротко: 👉 это уже не “дашборд” 👉 это уровень операционной системы инженерного бизнеса (mini-SAP под твою нишу)