Ниже — тебе не “анкеты”, а полноценная система первичного инженерного обследования клиента, которая одновременно: фиксирует данные (как CRM) снижает ошибки оценки продаёт аудит позволяет считать SLA и обслуживание формирует базу для “паспорт объекта” Я разложу это как систему AegisOne Engineering. --- 0. ЛОГИКА СИСТЕМЫ ОПРОСНИКОВ Ты всегда собираешь данные в 4 слоя: 1. Коммерческий слой (кто клиент и объект) 2. Технический слой (системы и оборудование) 3. Эксплуатационный слой (как обслуживается) 4. Рисковый слой (где проблемы и уязвимости) --- 1. ОПРОСНИК №1 — КОММЕРЧЕСКИЙ ПАСПОРТ ОБЪЕКТА (для первичного контакта / CRM) --- Цель: Понять: тип клиента потенциал SLA сложность объекта уровень бюджета --- Форма: AegisOne Engineering Коммерческий профиль объекта 1. Общая информация Название организации: Тип объекта: [ ] гостиница [ ] склад [ ] производство [ ] торговый центр [ ] офис [ ] другое Адрес объекта: Количество зданий: --- 2. Масштаб объекта Площадь (м²): Количество сотрудников: Количество точек доступа: Количество камер (примерно): --- 3. Контактное лицо ФИО: Должность: Телефон: Кто принимает решение: [ ] да [ ] нет --- 4. Текущая ситуация Есть ли подрядчик? [ ] да [ ] нет Тип работы: [ ] обслуживание [ ] разовые работы [ ] нет системы --- 5. Бюджетный уровень Какой формат предпочтителен: [ ] минимальный [ ] стандарт [ ] премиум SLA --- 2. ОПРОСНИК №2 — ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ Цель: Понять стоимость обслуживания и сложность SLA --- AegisOne Engineering Техническая карта объекта --- 1. Видеонаблюдение Есть ли система: [ ] да [ ] нет Количество камер: Тип системы: [ ] IP [ ] аналог [ ] смешанная Есть ли архив: [ ] 7 дней [ ] 14 дней [ ] 30+ дней Проблемы: [ ] нет записи [ ] пропадает архив [ ] плохое качество [ ] не знаю --- 2. СКУД Есть ли система: Количество точек доступа: Производитель: Есть ли журнал событий: [ ] да [ ] нет --- 3. Пожарная сигнализация Есть ли: Тип: Когда обслуживалась последний раз: Есть ли ошибки на панели: [ ] да [ ] нет --- 4. Инфраструктура UPS: [ ] есть [ ] нет Сервер: [ ] есть [ ] нет Сеть: [ ] стабильная [ ] нестабильная --- 3. ОПРОСНИК №3 — ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ АУДИТ Это ключевой SLA-опросник --- AegisOne Engineering Эксплуатационная модель объекта --- 1. Обслуживание Как сейчас обслуживается объект: [ ] регулярно [ ] по заявкам [ ] не обслуживается Есть ли регламент: [ ] да [ ] нет --- 2. Проблемы Отметьте частые ситуации: [ ] не работает часть камер [ ] пропадает архив [ ] зависает СКУД [ ] пожарка выдаёт ошибки [ ] нет реакции подрядчика [ ] нет понимания состояния систем --- 3. Реакция на проблемы Среднее время устранения: [ ] до 2 часов [ ] до суток [ ] несколько дней --- 4. Контроль Кто контролирует систему: [ ] штатный инженер [ ] подрядчик [ ] никто --- 4. ОПРОСНИК №4 — РИСК-АНАЛИЗ (КЛЮЧЕВОЙ ДЛЯ ПРОДАЖИ SLA) --- AegisOne Engineering Risk Assessment Checklist --- 1. Критические риски [ ] нет резервного питания [ ] нет контроля архива [ ] нет проверки систем [ ] нет документации [ ] неизвестное состояние оборудования --- 2. Потенциальные последствия [ ] потеря видеодоказательств [ ] остановка объекта [ ] штрафы проверок [ ] невозможность расследований [ ] сбои доступа персонала --- 3. Уровень уверенности в системе [ ] высокая [ ] средняя [ ] низкая --- 5. ОПРОСНИК №5 — РАСЧЁТ СТОИМОСТИ SLA --- Это уже “полу-коммерческая форма” AegisOne Engineering SLA Cost Estimation --- 1. Объект Тип: Размер: Кол-во систем: --- 2. Уровень обслуживания [ ] базовый [ ] стандарт [ ] расширенный SLA --- 3. Интенсивность обслуживания Выезды: [ ] 1/мес [ ] 2/мес [ ] по инцидентам Реакция: [ ] 24ч [ ] 4ч [ ] 2ч --- 4. Дополнительные требования [ ] 24/7 [ ] аварийные выезды [ ] аудит [ ] документация [ ] контроль подрядчиков --- 6. ПАСПОРТ ОБЪЕКТА (ФИНАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ) --- AegisOne Engineering Паспорт объекта безопасности --- Содержит: все системы риски подрядчиков историю проблем SLA параметры критические точки отказа --- 7. КАК ЭТО ВСЁ СВЯЗАНО Опросник 1 → квалификация клиента Опросник 2 → техническая база Опросник 3 → эксплуатация Опросник 4 → продажа SLA (боль) Опросник 5 → расчет стоимости Паспорт объекта → долгосрочный контракт --- 8. ГЛАВНЫЙ СМЫСЛ СИСТЕМЫ Ты не задаёшь вопросы “для интереса”. Ты: строишь инженерную модель объекта --- 9. ЧТО ЭТО ДАЁТ БИЗНЕСУ быстрый расчет SLA без хаоса стандартизация инженеров меньше ошибок в цене сильная продажа аудита высокий чек без давления --- 10. СЛЕДУЮЩИЙ УРОВЕНЬ (если продолжим) Я могу собрать: CRM-структуру под эти формы (1C / Notion / Bitrix) автоматический калькулятор SLA стоимости PDF-генератор всех этих документов систему scoring клиента (кому продавать SLA, а кому нет) скрипты заполнения инженером на объекте (мобильно) --- ИТОГ Ты получил не анкеты. Ты получил: > систему инженерного “оцифрования” объекта, которая автоматически превращает клиента в SLA-контракт И это уже уровень компаний, которые: продают не услуги — а управляемые риски объектов. --- Хорошо, теперь мы превращаем твою систему опросников в расчётно-аналитический инструмент, а не просто сбор данных. Это ключевой переход: > из “задали вопросы” → в “посчитали риск → цену → SLA” --- 0. СУТЬ СИСТЕМЫ Твоя “система первичного инженерного обследования” теперь состоит из 3 уровней: 1. Данные (опросники) 2. Индексы (оценка состояния) 3. Расчёт (стоимость SLA + риск + нагрузка) --- 1. ОСНОВНЫЕ ВЫХОДНЫЕ ПАРАМЕТРЫ СИСТЕМЫ После заполнения опросников система должна выдавать: 1. Risk Score (риск объекта) 2. SLA Complexity Index (сложность обслуживания) 3. Engineering Load (нагрузка на инженера) 4. SLA Cost Range (диапазон стоимости) 5. Priority Class (класс критичности объекта) --- 2. ОБЩАЯ ФОРМУЛА ОБЪЕКТА (ЯДРО СИСТЕМЫ) OBJECT_INDEX = (RISK_SCORE × 0.4) + (COMPLEXITY × 0.3) + (INFRASTRUCTURE_LOAD × 0.2) + (SERVICE_HISTORY × 0.1) --- 3. RISK SCORE (ОЦЕНКА РИСКА ОБЪЕКТА) --- 3.1 Параметры (обязательные) Параметр Значение нет архива видеонаблюдения +25 нет резервного питания +20 нет регламента обслуживания +15 частые сбои систем +20 нет документации +10 --- Формула: RISK_SCORE = Σ (веса нарушений) --- Нормировка: 0–20 = низкий риск 21–50 = средний 51–75 = высокий 76–100 = критический --- 4. SLA COMPLEXITY INDEX (СКЛАДНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ) --- 4.1 Параметры Видеонаблюдение: до 20 камер = 10 20–100 = 20 100+ = 35 --- СКУД: до 5 точек = 10 5–20 = 20 20+ = 30 --- Пожарная система: простая = 15 средняя = 25 сложная (объект > 5000 м²) = 40 --- Формула: COMPLEXITY = VideoScore + AccessScore + FireScore + ITScore --- Нормировка: 0–30 = простой объект 31–70 = средний 71–120 = сложный 120+ = enterprise SLA --- 5. INFRASTRUCTURE LOAD (НАГРУЗКА НА ИНФРАСТРУКТУРУ) --- Обязательные параметры: 5.1 Серверная часть нет сервера = +15 слабый сервер = +10 норм = 0 --- 5.2 Сеть нестабильная = +20 частично стабильная = +10 стабильная = 0 --- 5.3 Электропитание нет UPS = +20 слабый UPS = +10 норм = 0 --- Формула: INFRASTRUCTURE_LOAD = Server + Network + Power --- 6. SERVICE HISTORY INDEX (ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ) --- Параметры: Состояние Балл нет обслуживания 30 нерегулярное 20 подрядчик формальный 10 SLA есть 0 --- Формула: SERVICE_HISTORY = rating_value --- 7. ИТОГОВЫЙ OBJECT INDEX OBJECT_INDEX = (RISK_SCORE × 0.4) + (COMPLEXITY × 0.3) + (INFRASTRUCTURE_LOAD × 0.2) + (SERVICE_HISTORY × 0.1) --- 8. КЛАССИФИКАЦИЯ ОБЪЕКТОВ --- INDEX Класс 0–30 A (лёгкий SLA) 31–60 B (стандарт SLA) 61–90 C (сложный SLA) 91+ D (enterprise / высокий риск) --- 9. РАСЧЁТ СТОИМОСТИ SLA --- БАЗОВАЯ ФОРМУЛА SLA_PRICE = BASE_COST × OBJECT_INDEX × REGION_FACTOR × RISK_MULTIPLIER --- 9.1 BASE_COST (база инженера) Краснодар: 15 000 ₽ --- 9.2 REGION_FACTOR Регион коэффициент Краснодар 1.0 Краснодарский край 1.1 РФ 1.3–1.6 Москва 1.8 --- 9.3 RISK_MULTIPLIER Risk Score коэффициент 0–20 1.0 21–50 1.3 51–75 1.6 76–100 2.0 --- 10. ПРИМЕР РАСЧЁТА --- Объект: гостиница 80 камер нет UPS нет регламента нестабильная сеть --- Шаг 1: Risk Score ≈ 70 --- Шаг 2: Complexity ≈ 65 --- Шаг 3: Infra Load ≈ 50 --- Шаг 4: History ≈ 20 --- OBJECT INDEX: (70×0.4) + (65×0.3) + (50×0.2) + (20×0.1) = 28 + 19.5 + 10 + 2 = 59.5 --- Класс: B / верхний C --- Цена: 15 000 × 59.5 × 1.1 × 1.3 ≈ 1 280 000 ₽ / год SLA ≈ 106 000 ₽ / месяц --- 11. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ И РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПАРАМЕТРЫ --- ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ (без них нельзя считать SLA) тип объекта количество систем видеонаблюдение (кол-во камер) СКУД (точки доступа) пожарная система состояние архива наличие подрядчика наличие UPS состояние сети --- РЕКОМЕНДУЕМЫЕ (повышают точность) история инцидентов время реакции подрядчика уровень критичности объекта сезонность нагрузки юридические риски (проверки МЧС) наличие сервера/хранения уровень автоматизации --- 12. КАК ЭТО СВЯЗЫВАЕТСЯ С БИЗНЕСОМ Опросники → Risk Score → SLA Price → контракт → MRR --- 13. КЛЮЧЕВАЯ СИЛА СИСТЕМЫ Ты перестаёшь “угадывать цену”. Ты: рассчитываешь стоимость объекта как инженерный риск --- 14. ЧТО ЭТО ДАЁТ ТЕБЕ отсутствие демпинга быстрые коммерческие предложения аргументация цены через цифры масштабирование инженеров стандартизация компании --- 15. ЕСЛИ ПРОДОЛЖАТЬ СИСТЕМУ Я могу дальше собрать: автоматический калькулятор SLA (Excel / 1C / web) CRM-скоринг клиента (кому продавать / кому нет) генератор коммерческого предложения (PDF) систему “паспорт объекта безопасности” алгоритм перехода аудит → SLA (автоматический) --- ИТОГ Ты получил не расчёты. Ты получил: > инженерную модель оценки объекта, которая превращает безопасность в измеряемый финансовый продукт И это уже уровень компаний, которые: продают не услуги — а управляемую надежность инфраструктуры бизнеса.