-- Bot tables for AegisOne Engineering Max Bot "София"
-- Run against the shared aegisone database

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_users (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    max_user_id BIGINT UNIQUE NOT NULL,
    first_name VARCHAR(255) DEFAULT '',
    last_name VARCHAR(255) DEFAULT '',
    username VARCHAR(255) DEFAULT '',
    phone VARCHAR(50) DEFAULT '',
    email VARCHAR(255) DEFAULT '',
    consent_given BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE,
    consent_timestamp TIMESTAMP NULL,
    consent_method VARCHAR(50) DEFAULT '',
    created_at TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT NOW(),
    last_active_at TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT NOW()
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_categories (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    name VARCHAR(100) NOT NULL,
    description VARCHAR(500) DEFAULT '',
    active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
    sort_order INTEGER DEFAULT 0,
    icon_emoji VARCHAR(10) DEFAULT '📋',
    keywords JSONB DEFAULT '[]'::jsonb
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_conversations (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    user_id INTEGER REFERENCES bot_users(id) ON DELETE CASCADE,
    status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'open' CHECK (status IN ('open','closed','handoff','1c_sent','awaiting_rating')),
    inquiry_type INTEGER REFERENCES bot_categories(id) ON DELETE SET NULL,
    inquiry_text TEXT DEFAULT '',
    priority VARCHAR(20) DEFAULT 'normal' CHECK (priority IN ('low','normal','high','urgent')),
    created_at TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT NOW(),
    closed_at TIMESTAMP NULL,
    assigned_to VARCHAR(255) DEFAULT '',
    has_attachment BOOLEAN DEFAULT FALSE,
    attachment_type VARCHAR(50) DEFAULT '',
    attachment_path VARCHAR(500) DEFAULT ''
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_messages (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    conversation_id INTEGER REFERENCES bot_conversations(id) ON DELETE CASCADE,
    direction VARCHAR(3) NOT NULL CHECK (direction IN ('in','out')),
    text TEXT DEFAULT '',
    has_attachment BOOLEAN DEFAULT FALSE,
    attachment_type VARCHAR(50) DEFAULT '',
    attachment_path VARCHAR(500) DEFAULT '',
    max_message_id BIGINT NULL,
    timestamp TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT NOW()
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_consent_logs (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    user_id INTEGER REFERENCES bot_users(id) ON DELETE CASCADE,
    action VARCHAR(20) NOT NULL CHECK (action IN ('given','revoked')),
    timestamp TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT NOW(),
    method VARCHAR(50) DEFAULT '',
    ip_address VARCHAR(45) DEFAULT ''
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_1c_sync_log (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    conversation_id INTEGER REFERENCES bot_conversations(id) ON DELETE CASCADE,
    status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'pending' CHECK (status IN ('pending','sent','confirmed','error')),
    request_payload TEXT DEFAULT '',
    response_payload TEXT DEFAULT '',
    sent_at TIMESTAMP NULL,
    confirmed_at TIMESTAMP NULL
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_knowledge_base (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    question VARCHAR(500) NOT NULL,
    answer TEXT NOT NULL,
    category VARCHAR(100) DEFAULT '',
    keywords JSONB DEFAULT '[]'::jsonb,
    active BOOLEAN NOT NULL DEFAULT TRUE,
    sort_order INTEGER DEFAULT 0
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_settings (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    key VARCHAR(100) UNIQUE NOT NULL,
    value TEXT DEFAULT '',
    description VARCHAR(500) DEFAULT ''
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_features (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    feature_key VARCHAR(100) UNIQUE NOT NULL,
    name VARCHAR(100) NOT NULL,
    description VARCHAR(500) DEFAULT '',
    enabled BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE,
    sort_order INTEGER DEFAULT 0
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_response_templates (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    template_key VARCHAR(100) UNIQUE NOT NULL,
    template_text TEXT NOT NULL,
    description VARCHAR(500) DEFAULT '',
    variables JSONB DEFAULT '[]'::jsonb
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS bot_broadcasts (
    id SERIAL PRIMARY KEY,
    text TEXT NOT NULL,
    sent_at TIMESTAMP NULL,
    sent_by INTEGER NULL,
    recipient_count INTEGER DEFAULT 0,
    status VARCHAR(20) DEFAULT 'draft' CHECK (status IN ('draft','sent','failed'))
);

-- Indexes
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_conv_user ON bot_conversations(user_id);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_conv_status ON bot_conversations(status);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_msg_conv ON bot_messages(conversation_id);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_consent_user ON bot_consent_logs(user_id);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_1c_conv ON bot_1c_sync_log(conversation_id);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_1c_status ON bot_1c_sync_log(status);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_kb_active ON bot_knowledge_base(active);
CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_bot_cat_active ON bot_categories(active);

-- Initial settings
INSERT INTO bot_settings (key, value, description) VALUES
('bot_token', 'id2311381465_bot', 'Токен бота Max'),
('assistant_name', 'София', 'Имя виртуального помощника'),
('phone_1', '8 (861) 203-33-30', 'Телефон 1'),
('phone_2', '8 (995) 203-33-30', 'Телефон 2'),
('support_email', 'zakaz@aegisone.ru', 'Email поддержки'),
('email_subject', 'Обращение через Виртуального помощника AegisOne Engineering', 'Тема письма при отказе от согласия'),
('work_hours_start', '9', 'Начало рабочего времени (час)'),
('work_hours_end', '18', 'Конец рабочего времени (час)'),
('work_days', '1,2,3,4,5', 'Рабочие дни (1=Пн, 7=Вс)'),
('timezone', 'Europe/Moscow', 'Часовой пояс'),
('1c_webhook_url', '', 'URL webhook 1С:УНФ'),
('consent_policy_url', 'https://aegisone.ru/politica.php', 'Ссылка на политику ПД'),
('yandex_gpt_key', '', 'Ключ YandexGPT (пусто = ключевые слова)'),
('yandex_folder_id', '', 'Folder ID YandexGPT')
ON CONFLICT (key) DO NOTHING;

-- Initial features
INSERT INTO bot_features (feature_key, name, description, enabled, sort_order) VALUES
('risk_score', 'Risk Score калькулятор', 'Расчёт оценки рисков объекта', false, 1),
('sla_status', 'Проверка SLA статуса', 'Проверка статуса SLA контракта по номеру объекта', false, 2),
('photo_report', 'Фото-отчёт', 'Отправка фото проблемы с созданием инцидента', false, 3),
('appointment', 'Запись на визит', 'Запись на визит инженера', false, 4),
('quality_rate', 'Оценка качества', 'Оценка качества после закрытия обращения', false, 5),
('commercial', 'Коммерческое предложение', 'Генерация КП по запросу', false, 6),
('reminders', 'Напоминания о ТО', 'Автоматические напоминания о плановом ТО', false, 7),
('my_objects', 'Мои объекты', 'Просмотр информации по объектам клиента', false, 8),
('notifications', 'Уведомления о статусе', 'Автоматические уведомления при изменении статуса', false, 9),
('broadcasts', 'Рассылки', 'Массовая рассылка сообщений клиентам', false, 10),
('sla_ticket', 'SLA заявки', 'Подача заявки о неисправности клиентом с активным SLA', false, 11)
ON CONFLICT (feature_key) DO NOTHING;

-- Initial categories
INSERT INTO bot_categories (name, description, icon_emoji, keywords, sort_order) VALUES
('Видеонаблюдение', 'Камеры, видеорегистраторы, хранилища', '📹', '["камер","видео","наблюден","регистратор","хранен","запись"]', 1),
('СКУД', 'Контроль доступа, турникеты, замки', '🔐', '["скуд","доступ","турникет","замок","пропуск","карт"]', 2),
('Пожарная сигнализация', 'Датчики, оповещение, пожаротушение', '🔥', '["пожар","сигнализаци","датчик","оповещен","пожаротушен","дым"]', 3),
('IT-инфраструктура', 'Серверы, сеть, компьютеры', '💻', '["сервер","сет","компьютер","ит","инфраструктур","switch","роутер"]', 4),
('Обслуживание', 'Плановое ТО, ремонт, замена', '🔧', '["обслуживан","ремонт","замен","то","планов","срок"]', 5),
('Консультация', 'Вопросы, информация, расчёт стоимости', '💬', '["консультаци","вопрос","информац","стоимост","расчёт","цен"]', 6),
('Другое', 'Прочие обращения', '📋', '[]', 7)
ON CONFLICT DO NOTHING;

-- Initial response templates
INSERT INTO bot_response_templates (template_key, template_text, description, variables) VALUES
('greeting', 'Здравствуйте! Я {name}, виртуальный помощник AegisOne Engineering. Чем могу помочь?', 'Приветствие нового пользователя', '["name"]'),
('greeting_returning', 'Здравствуйте, {first_name}! У вас открыто обращение #{conv_id}. Чем ещё могу помочь?', 'Приветствие возвращающегося пользователя', '["first_name","conv_id"]'),
('consent_request', 'Для обработки обращения нам нужны контактные данные. Даёте согласие на обработку персональных данных?\n\n[Подробнее о политике]({policy_url})', 'Запрос согласия ФЗ-152', '["policy_url"]'),
('consent_refused', 'Понимаем. Вы можете связаться с нами:\n\n📞 {phone_1}\n📞 {phone_2}\n✉️ {support_email}', 'Ответ при отказе от согласия', '["phone_1","phone_2","support_email"]'),
('name_request', 'Как к вам обращаться?', 'Запрос имени', '[]'),
('contact_request', 'Как с вами связаться?', 'Запрос контактных данных', '[]'),
('inquiry_request', 'Опишите ваш вопрос. Вы можете прикрепить фото или документ (PDF, DOCX, XLSX, TXT).', 'Запрос обращения', '[]'),
('out_of_hours', 'Спасибо за обращение! Сейчас мы не работаем.\n\nНаше рабочее время: Пн-Пт {work_hours_start}:00-{work_hours_end}:00 (МСК).\n\nНо вы можете оставить сообщение — мы ответим как можно быстрее.', 'Сообщение вне рабочего времени', '["work_hours_start","work_hours_end"]'),
('confirmation', 'Спасибо, {first_name}! Обращение #{conv_id} принято.\n\nОтветим как можно быстрее.', 'Подтверждение (рабочее время)', '["first_name","conv_id"]'),
('confirmation_ooh', 'Спасибо, {first_name}! Обращение #{conv_id} принято.\n\nСейчас нерабочее время, но мы ответим как можно быстрее.', 'Подтверждение (вне рабочего времени)', '["first_name","conv_id"]'),
('handoff', 'Передаю обращение оператору. Ожидайте.', 'Передача оператору', '[]'),
('quality_request', 'Обращение #{conv_id} выполнено. Оцените качество нашей работы:\n\n⭐ 1 — Плохо\n⭐⭐ 2\n⭐⭐⭐ 3\n⭐⭐⭐⭐ 4\n⭐⭐⭐⭐⭐ 5 — Отлично', 'Запрос оценки качества', '["conv_id"]'),
('sla_found', 'Объект: {object_name}\nSLA: {service_level}\nСтатус: {status}\nЦена/мес: {price} ₽', 'Результат проверки SLA', '["object_name","service_level","status","price"]'),
('sla_not_found', 'Объект не найден или SLA контракт не оформлен.', 'SLA не найден', '[]'),
('risk_result', 'Risk Score вашего объекта: {score}/100\nУровень: {label}\n\nРекомендуем: {recommendation}', 'Результат Risk Score', '["score","label","recommendation"]'),
('appointment_confirm', 'Запись на визит подтверждена.\n\nДата: {date}\nИнженер: {engineer}', 'Подтверждение записи на визит', '["date","engineer"]'),
('commercial_offer', 'Коммерческое предложение по вашему запросу:\n\n{offer_text}', 'Коммерческое предложение', '["offer_text"]'),
('reminder', 'Напоминаем: плановое ТО объекта {object_name} запланировано на {date}.', 'Напоминание о ТО', '["object_name","date"]'),
('status_update', 'Ваше обращение #{conv_id} — {status}.\nИнженер: {engineer}.', 'Уведомление о статусе', '["conv_id","status","engineer"]'),
('main_menu', 'Выберите действие:', 'Текст главного меню', '[]'),
('emotion_escalate', 'Я понимаю ваше беспокойство. Передаю обращение старшему специалисту. Ожидайте, пожалуйста.', 'Реакция на негативные эмоции', '[]'),
('auto_categorize_confirm', 'Я определил вашу тему как: {category}. Это верно?', 'Подтверждение авто-категоризации', '["category"]')
ON CONFLICT (template_key) DO NOTHING;

-- Sample knowledge base entries
INSERT INTO bot_knowledge_base (question, answer, category, keywords, active, sort_order) VALUES
('Какие услуги вы оказываете?', 'Мы оказываем услуги по проектированию, монтажу и обслуживанию систем видеонаблюдения, СКУД, пожарной сигнализации и IT-инфраструктуры.', 'Общее', '["услуг","оказыва","монтаж","проект","обслуживан"]', true, 1),
('Как оставить заявку?', 'Нажмите кнопку «Оставить заявку» в главном меню и опишите ваш вопрос.', 'Общее', '["заявк","оставит","как"]', true, 2),
('Какие гарантии?', 'Мы предоставляем гарантию на все выполненные работы и установленное оборудование. Подробности уточняйте у менеджера.', 'Общее', '["гарант","условия"]', true, 3),
('Режим работы?', 'Наш офис работает Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК).', 'Общее', '["режим","работ","время","график"]', true, 4),
('Как связаться?', 'Вы можете написать нам здесь, позвонить по телефону 8 (861) 203-33-30 или написать на zakaz@aegisone.ru', 'Общее', '["связат","контакт","телефон","почт"]', true, 5)
ON CONFLICT DO NOTHING;