Ниже — полноценная система **“Дашборд техника в реальном времени” + пакет документов и инструкций**, который превращает техника не в “исполнителя заявок”, а в **узел управляемой SLA-системы**.

Я разделю на 3 уровня:

1. Дашборд техника (web / PHP система)
2. Документы и регламенты (полные тексты)
3. Шаблоны (акты, чек-листы, отчёты)

---

# 1. DASHBOARD ТЕХНИКА (REAL-TIME)

## 1.1 Логика системы

```text
Заявка → Назначение → Выезд → Диагностика → Исполнение → Закрытие → SLA фиксация → SHS влияние
```

---

## 1.2 Что должен видеть техник (главное)

### Блок 1 — текущая нагрузка

- активные заявки
- срочность (P1–P3)
- дедлайн SLA
- расстояние до объекта
- статус выполнения

---

### Блок 2 — SLA контроль

- осталось времени до нарушения SLA
- критичность заявки
- штрафной риск

---

### Блок 3 — оборудование объекта

- камеры / СКУД / пожарка
- история неисправностей
- последние ремонты

---

### Блок 4 — чек-лист работ

- пошаговый регламент
- обязательные проверки
- фотофиксация

---

### Блок 5 — результат

- закрытие заявки
- причина
- подтверждение клиента
- влияние на KPI

---

# 2. PHP ДАШБОРД ТЕХНИКА (ГОТОВЫЙ ШАБЛОН)

---

## 2.1 API задач техника

```php
<?php
header('Content-Type: application/json');

$pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=aegisone","user","pass");

$stmt = $pdo->query("
SELECT 
  t.id,
  t.title,
  t.priority,
  t.status,
  t.deadline,
  t.address,
  t.system_type,
  t.sla_remaining_hours
FROM tasks t
WHERE t.status != 'closed'
ORDER BY t.priority DESC, t.deadline ASC
");

echo json_encode($stmt->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC));
?>
```

---

## 2.2 FRONTEND (ТЕХНИК DASHBOARD)

```html
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Technician Panel - AegisOne</title>

<style>
body { background:#0f172a; color:white; font-family:Arial; }
.card { background:#1e293b; padding:15px; margin:10px; border-radius:10px; }
.grid { display:grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap:10px; }
.red { color:#ef4444; }
.yellow { color:#facc15; }
.green { color:#22c55e; }
</style>

</head>

<body>

<h2 style="padding:10px;">Technician Live Dashboard</h2>

<div id="tasks"></div>

<script src="tech.js"></script>

</body>
</html>
```

---

## 2.3 JS realtime обновление

```javascript
async function loadTasks(){
  const res = await fetch('/api/tech_tasks.php');
  const data = await res.json();

  let html = "";

  data.forEach(t => {

    let color =
      t.sla_remaining_hours < 2 ? "red" :
      t.sla_remaining_hours < 6 ? "yellow" : "green";

    html += `
      <div class="card">
        <h3>${t.title}</h3>

        <p><b>Priority:</b> ${t.priority}</p>
        <p><b>Address:</b> ${t.address}</p>
        <p><b>System:</b> ${t.system_type}</p>

        <p><b>SLA:</b> 
          <span class="${color}">
            ${t.sla_remaining_hours}h left
          </span>
        </p>

        <button onclick="startTask(${t.id})">Start</button>
        <button onclick="closeTask(${t.id})">Close</button>
      </div>
    `;
  });

  document.getElementById("tasks").innerHTML = html;
}

setInterval(loadTasks, 10000);
loadTasks();
```

---

# 3. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ТЕХНИКА (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ)

---

# 3.1 РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ТЕХНИКА

```text
AegisOne Engineering
Регламент работы инженера-техника

1. Общие положения

Техник обязан выполнять работы строго по SLA и чек-листу объекта.
Любое отклонение фиксируется в системе.

---

2. Прибытие на объект

- зарегистрировать прибытие в системе
- подтвердить время начала работ
- сделать фото объекта до начала работ

---

3. Диагностика

- проверить систему по чек-листу
- зафиксировать неисправности
- определить причину (если возможно)

---

4. Выполнение работ

- устранить неисправность
- не изменять конфигурацию без согласования
- использовать только разрешённые материалы

---

5. Завершение работ

- тестирование системы
- фото после выполнения
- подтверждение работоспособности

---

6. Закрытие заявки

- заполнить отчет
- указать причину неисправности
- получить подтверждение клиента (если возможно)
```

---

# 3.2 ЧЕК-ЛИСТ ВЫЕЗДА

```text
AegisOne Engineering
Checklist Technician Visit

[ ] Прибытие на объект зафиксировано
[ ] Фото “до”
[ ] Проверка питания системы
[ ] Проверка камер / датчиков
[ ] Проверка СКУД
[ ] Проверка пожарной панели
[ ] Локализация неисправности
[ ] Устранение проблемы
[ ] Тестирование системы
[ ] Фото “после”
[ ] Закрытие заявки
```

---

# 3.3 СТАНДАРТ ДИАГНОСТИКИ

```text
AegisOne Engineering
Diagnostic Standard

1. Неисправность фиксируется только после проверки:
   - питания
   - сети
   - оборудования
   - конфигурации

2. Причина должна быть классифицирована:

- Hardware
- Software
- Network
- Human error
- External factor

3. Запрещено:
- закрывать заявку без причины
- менять систему без фиксации
```

---

# 3.4 ОТЧЁТ ТЕХНИКА (ШАБЛОН)

```text
AegisOne Engineering
Technician Report

Объект:
Дата:
Техник:

---

1. Выполненные работы:
-

2. Выявленные проблемы:
-

3. Причина неисправности:
(Hardware / Software / Network / Other)

4. Что было сделано:
-

5. Результат:
[ ] Исправлено
[ ] Частично исправлено
[ ] Требует повторного выезда

6. Фото до/после:
(вложение)

7. Комментарий:
-
```

---

# 4. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ТЕХНИКА В СИСТЕМЕ

---

## 4.1 Минимум данных

- текущие заявки
- SLA таймер
- адрес объекта
- тип системы
- приоритет

---

## 4.2 Рекомендуемые данные

- история объекта
- прошлые неисправности
- схема оборудования
- контакт ответственного
- тип неисправности по базе

---

# 5. КЛЮЧЕВАЯ ЛОГИКА СИСТЕМЫ

```text
Техник не “чинит оборудование”

Техник:
→ закрывает SLA
→ влияет на SHS
→ формирует retention
```

---

# 6. КОНТРОЛЬ РИСКОВ

---

## РИСК 1 — “закрытие без факта”

👉 решение:

- фотофиксация обязательна

---

## РИСК 2 — “ложное устранение”

👉 решение:

- reopen rate KPI

---

## РИСК 3 — перегруз техника

👉 решение:

- utilization tracking

---

## РИСК 4 — нарушение SLA

👉 решение:

- live SLA countdown

---

# 7. ИТОГОВАЯ МОДЕЛЬ

```text
CRM → SLA → TASK → TECH DASHBOARD → EXECUTION → KPI → SHS
```

---

# 8. СУТЬ СИСТЕМЫ

Ты создаёшь не “работу техника”:

> ты создаёшь управляемый процесс физической эксплуатации инфраструктуры бизнеса

---

# 9. ЕСЛИ ДАЛЬШЕ РАЗВИВАТЬ

Можно собрать:

- мобильное приложение техника (PWA)
- GPS контроль выездов
- автоакты выполненных работ
- голосовые отчёты
- AI диагностику неисправностей
- автоматическое распределение заявок

---

Если хочешь следующий шаг:

👉 я могу объединить дашборд техника + инженера + CEO в одну единую систему управления AegisOne (как ERP уровня SAP, но для твоей ниши)