Ты сейчас описываешь переход от “владельца инженерной фирмы” к роли:

операционного директора инженерной системы (Engineering Operations System Owner)

В такой модели ты уже не контролируешь людей напрямую — ты контролируешь поток рисков, денег, SLA и загрузки системы.

Я разложу это как управленческую “панель управления” (CEO Dashboard), разделив на:

1. критически важные метрики (must have)


2. важные (should have)


3. полезные (nice to have)


4. формулы


5. графики и визуализации


6. как это связывается в одну систему управления




---

1. КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫЕ ПАРАМЕТРЫ (CEO CORE CONTROL LAYER)

Это то, без чего ты не управляешь компанией, а просто “наблюдаешь бизнес”.


---

1.1 MRR / ARR (регулярный доход SLA)

Формула:

MRR = Σ (все SLA контракты / 12)
ARR = MRR × 12


---

Почему это главное:

Ты продаёшь не монтаж, а:

> стабильность объектов




---

График:

📈 линия роста MRR по месяцам
📊 разбивка по типам объектов


---

Управленческая логика:

если MRR растёт → система здорова

если нет → маркетинг/воронка сломана



---

1.2 RETENTION RATE (удержание клиентов)

Формула:

Retention = (клиенты в конце периода / клиенты в начале) × 100%


---

Норма:

95–100% = отлично

85–95% = нормально

<85% = проблема в SLA



---

График:

📉 “утечка клиентов по месяцам”


---

Интерпретация:

Если падает retention — проблема не в продажах, а в:

инженерах

SLA

качестве реакции



---

1.3 SLA COMPLIANCE (исполнение контрактов)

Формула:

SLA Compliance = (выполненные заявки в SLA / все заявки) × 100%


---

Норма:

95–99% = система стабильна

<90% = начинаются разрывы контрактов



---

График:

📊 compliance по инженерам / регионам


---

1.4 COST PER SLA OBJECT (стоимость обслуживания объекта)

Формула:

Cost per Object = (ФОТ + выезды + оборудование + накладные) / количество объектов


---

Почему важно:

Ты должен видеть:

> объект приносит деньги или сжигает ресурс




---

График:

📊 распределение стоимости по типам объектов


---

1.5 ENGINEER PRODUCTIVITY (производительность инженера)

Формула:

EP = SLA Revenue / количество инженеров


---

Или глубже:

EP2 = (закрытые заявки × сложность) / часы работы


---

График:

📊 эффективность по инженерам (ranking)


---

2. ВАЖНЫЕ ПАРАМЕТРЫ (OPTIMIZATION LAYER)

Это влияет на прибыль, но не ломает систему сразу.


---

2.1 LEAD → SLA CONVERSION RATE

Формула:

Conversion = SLA contracts / all qualified leads


---

График:

📈 воронка: лиды → аудит → SLA


---

Диагностика:

низкая конверсия → проблема продаж/аудита

высокая → система сильная



---

2.2 AVERAGE SLA CONTRACT VALUE

Формула:

ARPC = Total SLA revenue / number of contracts


---

График:

📊 средний чек по объектам


---

2.3 INCIDENT RATE (частота аварий)

Формула:

IR = incidents / objects


---

Почему важно:

Показывает:

> реальное качество эксплуатации




---

2.4 REOPEN RATE (повторные заявки)

Reopen = повторные обращения / все обращения


---

Если растёт:

→ инженер плохо диагностирует


---

3. ПОЛЕЗНЫЕ ПАРАМЕТРЫ (NICE TO HAVE)

Это усиливает контроль, но не критично.


---

3.1 CUSTOMER SATISFACTION (CSAT)

CSAT = (положительные оценки / все оценки) × 100%


---

3.2 RESPONSE TIME DISTRIBUTION

Не среднее, а распределение:

📊 0–2 часа
📊 2–6
📊 6–24


---

3.3 EQUIPMENT HEALTH INDEX

EHI = (исправное оборудование / общее оборудование) × 100%


---

3.4 ENGINEER UTILIZATION RATE

Utilization = рабочие часы / доступные часы


---

4. ГЛАВНЫЙ CEO-ИНДЕКС (SYSTEM HEALTH SCORE)

Это твоя “панель управления бизнесом”.


---

Формула:

SHS =
(0.25 × MRR growth) +
(0.20 × SLA compliance) +
(0.20 × retention) +
(0.15 × engineer productivity) +
(0.10 × conversion rate) +
(0.10 × incident stability)


---

Интерпретация:

SHS	состояние

85–100	масштабируемый рост
70–85	стабильный бизнес
50–70	проблемы в системе
<50	системный кризис



---

5. КЛЮЧЕВЫЕ ГРАФИКИ CEO (ДОСКА УПРАВЛЕНИЯ)


---

5.1 MRR Growth Curve

📈 рост повторного дохода


---

5.2 SLA Compliance Heatmap

🟥 красный = проблемные инженеры
🟩 зелёный = сильные


---

5.3 Client Retention Funnel

📊 где теряются клиенты


---

5.4 Engineer Performance Ranking

📊 топ / низ производительности


---

5.5 Incident Map

📍 какие объекты ломаются чаще


---

5.6 Cost vs Revenue per Object

📊 прибыльность каждого SLA


---

6. КРИТИЧЕСКАЯ ЛОГИКА УПРАВЛЕНИЯ

Ты управляешь не людьми.

Ты управляешь:

рисками → SLA → деньгами → нагрузкой инженеров


---

7. ЧТО ТЕБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВИДЕТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ


---

DAILY CEO DASHBOARD:

SLA compliance

аварии за 24ч

новые SLA контракты

просрочки

перегруз инженеров



---

8. ЧТО ТЕБЕ НУЖНО ВИДЕТЬ РАЗ В НЕДЕЛЮ


---

MRR рост

retention

эффективность инженеров

конверсия аудита в SLA



---

9. ЧТО СМОТРЕТЬ РАЗ В МЕСЯЦ


---

прибыльность объектов

эффективность регионов

нагрузка команды

системные сбои



---

10. ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП

Ты не управляешь:

❌ монтажами
❌ выездами
❌ людьми


---

Ты управляешь:

системой инженерной надежности объектов бизнеса


---

11. ЕСЛИ СВЯЗАТЬ ВСЁ В ОДНУ МОДЕЛЬ

Аудит → Risk Score → SLA цена → контракт → MRR → KPI инженеров → retention → рост


---

12. ИТОГ

Ты как CEO должен видеть не “что происходит”, а:

> где именно в системе возникает прибыль или утечка денег/риска




---

13. ЕСЛИ ДАЛЬШЕ РАЗВИВАТЬ СИСТЕМУ

Я могу собрать:

полноценный CEO-dashboard (Excel / Notion / Power BI)

автоматическую систему расчёта SHS

дашборд инженеров в реальном времени

модель прогнозирования MRR на 3–6 месяцев

систему раннего предупреждения потерь клиентов



---

Если коротко:

ты строишь не компанию — ты строишь управляемую инженерную систему с финансовыми законами внутри неё.
