Ниже — полноценная модель **“Дашборд инженера (тимлид / руководитель техников)”** для AegisOne Engineering.

Это ключевой слой между:

- техник → (исполнение)
- директор → (управление системой)

Инженер тут не “старший техник”, а:

> операционный контроллер SLA, качества и рисков на объектах

---

# 1. РОЛЬ ИНЖЕНЕРА В СИСТЕМЕ

## 1.1 Основная функция

```text
Инженер = управление качеством исполнения SLA + распределение нагрузки + контроль рисков объектов
```

---

## 1.2 Он НЕ делает:

- не чинит оборудование (это техник)
- не продаёт SLA (это коммерция)
- не ведёт бухгалтерию

---

## 1.3 Он ДЕЛАЕТ:

- распределяет заявки
- контролирует SLA
- проверяет качество работ
- снижает инциденты
- управляет техниками
- влияет на SHS

---

# 2. АРХИТЕКТУРА DASHBOARD ИНЖЕНЕРА

```text
CEO DASHBOARD
      ↓
ENGINEER DASHBOARD
      ↓
TECHNICIAN DASHBOARD
      ↓
OBJECT SYSTEMS
```

---

# 3. DASHBOARD ИНЖЕНЕРА (REAL-TIME)

## 3.1 Главные блоки интерфейса

### Блок 1 — SLA контроль региона

- SLA compliance (%)
- просроченные заявки
- риск нарушения SLA
- критические объекты

---

### Блок 2 — команда техников

- загрузка каждого техника
- эффективность
- ошибки / reopen rate
- скорость реакции

---

### Блок 3 — инциденты

- P1 / P2 / P3
- открытые критические
- повторяющиеся аварии

---

### Блок 4 — объекты

- риск-уровень (Risk Score)
- SHS влияние объекта
- проблемные системы

---

### Блок 5 — KPI инженера

- качество управления SLA
- распределение нагрузки
- снижение инцидентов
- эффективность команды

---

# 4. PHP АРХИТЕКТУРА

---

## 4.1 API инженера

```php
<?php
header('Content-Type: application/json');

$pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=aegisone","user","pass");

$data = $pdo->query("
SELECT 
  e.id,
  e.name,

  AVG(t.sla_compliance) as sla,
  COUNT(i.id) as incidents,
  AVG(t.response_time) as response_time

FROM engineers e
LEFT JOIN tasks t ON t.engineer_id = e.id
LEFT JOIN incidents i ON i.engineer_id = e.id

GROUP BY e.id
")->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC);

echo json_encode($data);
?>
```

---

## 4.2 SHS ENGINEER IMPACT API

```php
<?php

header('Content-Type: application/json');

$pdo = new PDO("mysql:host=localhost;dbname=aegisone","user","pass");

$k = $pdo->query("
SELECT 
AVG(sla_compliance) as sla,
AVG(response_time) as rt,
AVG(reopen_rate) as rr
FROM tasks
")->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);

/* Engineer Impact on SHS */
$EIS =
(0.5 * $k['sla']) +
(0.3 * (1 - $k['rr'])) +
(0.2 * (1 - $k['rt']/10));

echo json_encode([
  "ENGINEER_IMPACT_SCORE" => round($EIS * 100, 2)
]);
?>
```

---

# 5. ФОРМУЛЫ ИНЖЕНЕРА (КРИТИЧЕСКИЕ KPI)

---

## 5.1 ENGINEER CONTROL SCORE (ECS)

```text
ECS =
(0.30 × SLA Compliance Control)
+ (0.25 × Task Distribution Efficiency)
+ (0.20 × Incident Reduction Rate)
+ (0.15 × Team Performance Score)
+ (0.10 × Response Coordination Speed)
```

---

## 5.2 SLA CONTROL INDEX

```text
SCI = closed_tasks_in_SLA / total_tasks
```

---

## 5.3 TEAM LOAD BALANCE

```text
TLB = std_dev(tasks_per_engineer)
```

👉 чем меньше → тем лучше распределение

---

## 5.4 INCIDENT REDUCTION RATE

```text
IRR = (incidents_previous - incidents_current) / incidents_previous
```

---

## 5.5 ESCALATION RATE

```text
ER = escalated_tasks / total_tasks
```

---

# 6. DASHBOARD (HTML + JS)

---

## 6.1 HTML

```html
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Engineer Control Panel</title>

<style>
body { background:#0f172a; color:white; font-family:Arial; }

.grid {
  display:grid;
  grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
  gap:15px;
  padding:20px;
}

.card {
  background:#1e293b;
  padding:15px;
  border-radius:12px;
}

.big { font-size:28px; font-weight:bold; }
.green { color:#22c55e; }
.yellow { color:#facc15; }
.red { color:#ef4444; }
</style>

</head>

<body>

<h2 style="padding:20px;">Engineer Live Dashboard</h2>

<div class="grid">

  <div class="card">
    <div>SLA Control</div>
    <div id="sla" class="big">--</div>
  </div>

  <div class="card">
    <div>Engineer Impact (SHS)</div>
    <div id="shs" class="big">--</div>
  </div>

  <div class="card">
    <div>Incidents</div>
    <div id="inc" class="big">--</div>
  </div>

</div>

<div id="team"></div>

<script src="engineer.js"></script>

</body>
</html>
```

---

## 6.2 JS realtime

```javascript
async function loadEngineer(){

  const res = await fetch('/api/engineer.php');
  const data = await res.json();

  let sla = 0;
  let inc = 0;

  let html = "";

  data.forEach(e => {

    sla += parseFloat(e.sla);
    inc += parseInt(e.incidents);

    let color =
      e.sla > 0.9 ? "green" :
      e.sla > 0.75 ? "yellow" : "red";

    html += `
      <div class="card">
        <h3>${e.name}</h3>

        <p>SLA: <b class="${color}">
          ${(e.sla * 100).toFixed(1)}%
        </b></p>

        <p>Incidents: ${e.incidents}</p>
        <p>Response: ${e.response_time}</p>
      </div>
    `;
  });

  document.getElementById("team").innerHTML = html;

  document.getElementById("sla").innerText =
    ((sla / data.length) * 100).toFixed(1) + "%";

  document.getElementById("inc").innerText = inc;

  let shs = (sla / data.length) * 100 - inc * 0.5;

  document.getElementById("shs").innerText =
    shs.toFixed(1);
}

setInterval(loadEngineer, 15000);
loadEngineer();
```

---

# 7. ДОКУМЕНТЫ ИНЖЕНЕРА (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ)

---

## 7.1 РЕГЛАМЕНТ ИНЖЕНЕРА

```text
AegisOne Engineering
Engineer Operational Standard

1. Назначение
Инженер отвечает за выполнение SLA и контроль качества работ техников.

---

2. Обязанности

- распределение заявок
- контроль SLA выполнения
- контроль качества диагностики
- управление инцидентами
- предотвращение повторных аварий

---

3. Запрещено

- закрывать задачи без проверки
- игнорировать SLA нарушения
- делегировать без фиксации
```

---

## 7.2 ESCALATION MATRIX

```text
P1 → инженер → директор (немедленно)
P2 → инженер → инженер контроль
P3 → техник

Если SLA риск > 80%:
→ обязательная эскалация
```

---

## 7.3 ЧЕК-ЛИСТ ИНЖЕНЕРА

```text
AegisOne Engineering
Engineer Control Checklist

[ ] Все заявки распределены
[ ] SLA риск оценён
[ ] Техники назначены
[ ] P1 инциденты закрыты
[ ] Повторные аварии проанализированы
[ ] Отчёты проверены
```

---

## 7.4 ОТЧЁТ ИНЖЕНЕРА

```text
Engineer Report

Период:
Инженер:

---

1. SLA состояние:
-

2. Проблемные объекты:
-

3. Инциденты:
-

4. Перегруз команды:
-

5. Принятые меры:
-

6. Риски:
-
```

---

# 8. ЧТО ИНЖЕНЕР ДОЛЖЕН ИМЕТЬ В СИСТЕМЕ

---

## ОБЯЗАТЕЛЬНО:

- SLA статус всех объектов
- список техников
- инциденты P1–P3
- риск объектов
- SHS влияние

---

## РЕКОМЕНДУЕМО:

- история объектов
- схемы систем
- фото оборудования
- прошлые ремонты
- нагрузка по часам

---

# 9. ЧТО ЕМУ НЕЛЬЗЯ ДАВАТЬ

---

## КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ НУЖНО:

- прямые продажи
- финансовые данные прибыли
- доступ к CRM сделкам
- доступ к договорам без SLA слоя
- административные функции директора

---

# 10. РИСКИ СИСТЕМЫ

---

## РИСК 1 — инженер превращается в диспетчера

👉 решение:

- оставить KPI, а не “ручное управление”

---

## РИСК 2 — перегруз инженера

👉 решение:

- TLB (load balance)

---

## РИСК 3 — потеря SLA контроля

👉 решение:

- SHS alert system

---

# 11. ГЛАВНАЯ ЛОГИКА

```text
Техник → выполняет
Инженер → управляет качеством
Директор → управляет системой
```

---

# 12. ИТОГ

Ты получаешь:

> управляемый слой контроля SLA между исполнением и бизнесом

---

# 13. ЕСЛИ РАЗВИВАТЬ ДАЛЬШЕ

Я могу собрать:

- автораспределение заявок (AI dispatch)
- прогноз поломок объектов
- система “умного SLA риска”
- мобильный кабинет инженера
- интеграция с Telegram уведомлениями

---

Если коротко:

👉 это уже не “дашборд”  
👉 это уровень операционной системы инженерного бизнеса (mini-SAP под твою нишу)