SLA — ЭТО ОСНОВА ТВОЕГО ПЕРЕХОДА ИЗ “МОНТАЖНИКОВ” В B2B-СЕРВИС

Большинство компаний безопасности в Краснодарском крае:

“иногда приезжают”;

“что-то смотрят”;

“делают отметку”;

работают хаотично.


SLA делает тебя:

инженерной сервисной компанией;

предсказуемым подрядчиком;

частью эксплуатации бизнеса клиента.


Именно SLA позволяет:

продавать дороже;

получать абонентку;

заходить в сети;

работать с коммерческой недвижимостью;

уходить от демпинга.



---

ЧТО ТАКОЕ SLA ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ

SLA (Service Level Agreement)

это:

соглашение об уровне сервиса.

То есть: ты заранее фиксируешь:

что обслуживаешь;

как быстро реагируешь;

что считается аварией;

что входит в обслуживание;

какие обязательства у сторон.



---

ПОЧЕМУ B2B ЭТО ЛЮБИТ

Потому что бизнес покупает:

предсказуемость;

контроль;

ответственность;

понятные сроки.



---

ТВОЯ ЦЕЛЬ

НЕ:

> “мы обслуживаем камеры”



А:

“мы гарантируем работоспособность критической инфраструктуры объекта”.


---

КАК SLA ПОДНИМАЕТ ТЕБЯ НАД РЫНКОМ

Без SLA:

“звоните если что”.

С SLA:

регламенты;

сроки реакции;

журналирование;

прозрачность;

ответственность.



---

ГЛАВНАЯ ОШИБКА

Многие делают:

> “приедем в течение суток”.



Это НЕ SLA.


---

НАСТОЯЩИЙ SLA ВКЛЮЧАЕТ


---

1. КЛАССИФИКАЦИЮ ИНЦИДЕНТОВ

Например:

Приоритет	Пример	Реакция

P1 Критический	Не работает пожарка	2 часа
P2 Высокий	Нет архива камер	4 часа
P3 Средний	Частично не работает СКУД	24 часа
P4 Низкий	Настройка доступа	Планово



---

2. ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

Очень важно: не “устранения”.

А:

начала работ.


---

3. РЕГЛАМЕНТНЫЕ РАБОТЫ

Например:

ежемесячные проверки;

тестирование;

резервное копирование;

контроль архивов;

проверка питания;

чистка;

тест тревог.



---

4. ОТЧЕТНОСТЬ

Это критично.

Ты должен быть:

“прозрачным подрядчиком”.


---

5. SLA ПО КАНАЛАМ СВЯЗИ

Например:

Telegram;

email;

аварийный телефон;

сервисный портал.



---

6. SLA ПО ДОСТУПНОСТИ

Вот тут начинаются большие чеки.

Например:

Система	Целевая доступность

Пожарка	99.9%
Видеонаблюдение	99%
СКУД	99%



---

ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ:

КАК ТЕБЕ ДЕЛАТЬ SLA В РЕАЛЬНОСТИ

Тебе НЕ нужен корпоративный монстр.

Тебе нужна:

простая инженерная система.


---

БАЗОВАЯ МОДЕЛЬ SLA ДЛЯ ТЕБЯ


---

START SLA

Для:

небольших объектов;

офисов;

клиник;

магазинов.



---

Реакция:

до 24 часов


---

Регламент:

1 раз в месяц.


---

Что входит:

проверка состояния;

диагностика;

журнал;

рекомендации;

консультации.



---

Стоимость:

25–40 тыс ₽/мес

Для Краснодара — нормально для качественного B2B.


---

BUSINESS SLA

Твой основной продукт.


---

Реакция:

критическая авария — 4 часа;

обычная — 24 часа.



---

Регламент:

2–4 раза в месяц.


---

Входит:

аварийные выезды;

удаленная диагностика;

контроль архива;

контроль питания;

фотоотчеты;

журнал;

рекомендации;

сопровождение проверок.



---

Стоимость:

60–120 тыс ₽/мес

Для:

гостиниц;

складов;

коммерческой недвижимости.



---

ENTERPRISE SLA

Вот это путь к большим деньгам.


---

Реакция:

2 часа


---

Формат:

“внешний инженерный отдел”.


---

Входит:

постоянный контроль;

участие в эксплуатации;

работа с подрядчиками;

аудит;

сопровождение модернизаций;

приемка;

развитие систем.



---

Стоимость:

180–500 тыс ₽/мес


---

ВАЖНО:

SLA НЕЛЬЗЯ ПРОДАВАТЬ КАК “ТО”

Иначе: ты вернешься в дешевый рынок.


---

SLA ПРОДАЕТСЯ КАК:

“управление рисками объекта”.


---

ПРИМЕР ТЕКСТА ДЛЯ САЙТА


---

SLA-сопровождение систем безопасности

Мы работаем по регламентированным SLA-моделям обслуживания.

Это означает:
— фиксированное время реакции;
— контроль состояния систем;
— прозрачную отчетность;
— регламентные проверки;
— ответственность за работоспособность инфраструктуры объекта.

SLA позволяет снизить риски простоев, исключить скрытые неисправности и обеспечить стабильную эксплуатацию систем безопасности.

Для каждого объекта разрабатывается индивидуальный регламент обслуживания.
---

ПРИМЕР SLA ТАБЛИЦЫ ДЛЯ САЙТА


---

Приоритет| Описание| Реакция
P1| Полный отказ критической системы| до 2 часов
P2| Частичная потеря функционала| до 4 часов
P3| Некритичная неисправность| до 24 часов
P4| Плановые работы и настройки| по графику
---

ТЕПЕРЬ САМОЕ ВАЖНОЕ

КАК ТЕБЕ СЧИТАТЬ ЦЕНУ SLA

Не “от количества камер”.

Это ошибка рынка.


---

ТВОЯ МОДЕЛЬ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

Цена считается по:

критичности объекта;

количеству систем;

SLA;

расстоянию;

времени реакции;

рискам;

сложности эксплуатации.



---

МОДЕЛЬ ДЛЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ


---

КРАСНОДАР

Можно:

быстрые выезды;

дешевле логистика.



---

СОЧИ

Цена должна быть:

выше на 30–50%.

Из-за:

логистики;

сезонности;

срочности.



---

УДАЛЕННЫЕ РАЙОНЫ

Нужно:

отдельное SLA.


---

Например:

Базовая реакция:

24 часа.

Срочный выезд:

дополнительная ставка.


---

КАК СЧИТАТЬ SLA

Вот модель.


---

БАЗА

Например:

35 000 ₽


---

ПЛЮС:

Параметр	Доплата

24/7 доступность	+20%
SLA 2 часа	+35%
Удаленный район	+15–40%
Несколько объектов	индивидуально
Высокая критичность	+25%



---

ПРИМЕР

Гостиница:

64 камеры;

СКУД;

пожарка;

архив;

Краснодар.



---

SLA:

4 часа.


---

Цена:

85–120 тыс ₽/мес

И это нормальный рынок для качественного сервиса.


---

ТЕПЕРЬ САМОЕ ВАЖНОЕ

КАК ТЕБЕ ВЫПОЛНЯТЬ SLA БЕЗ БОЛИ


---

НЕ БРАТЬ ВСЕХ ПОДРЯД

Только:

нормальные объекты;

нормальные бюджеты;

адекватные заказчики.



---

НЕ ПРОДАВАТЬ “ДЕШЕВО”

Иначе SLA развалится.


---

ОБЯЗАТЕЛЬНО:

журнал заявок;

регламент;

чек-листы;

фотофиксация;

история обслуживания.



---

ТЕХНИЧЕСКИ ТЕБЕ НУЖНО


---

1. HELP DESK

Минимум:

Telegram;

1С;

Google Sheets.



---

Лучше:

GLPI;

Zammad;

Jira Service Desk.



---

2. БАЗА ОБЪЕКТОВ

Для каждого:

схемы;

пароли;

оборудование;

IP;

контакты;

история.



---

3. ЧЕК-ЛИСТЫ

Например:

Видеонаблюдение:

запись;

архив;

питание;

доступ;

фокус;

время.



---

4. SLA-ДОКУМЕНТ

Это обязательно.


---

ПРИМЕР СТРУКТУРЫ SLA ДОГОВОРА


---

1. Предмет SLA

Исполнитель обеспечивает техническое сопровождение
и контроль работоспособности систем безопасности объекта.

2. Время реакции

P1 — до 2 часов
P2 — до 4 часов
P3 — до 24 часов

3. Регламентные работы

— диагностика
— тестирование
— проверка журналов
— контроль архива
— проверка питания

4. Отчетность

По результатам работ предоставляется отчет.

5. Ограничения SLA

SLA не распространяется на:
— физическое повреждение оборудования
— аварии электропитания
— действия третьих лиц
— форс-мажор
---

ИТОГ

SLA — это:

не “дополнение”.

Это:

фундамент твоего нового бизнеса.

Именно SLA:

выводит тебя из монтажников;

делает recurring revenue;

дает стабильность;

повышает чек;

позволяет масштабироваться.


И это идеально совпадает с твоим профилем инженера и системного человека.